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为加强广州市旅游行政管理部门执法队伍的建设，进一步提升旅游行政管理部门旅游纠纷处理工作的水平，12月3日，广州市文化广电旅游局主办了“案卷评查与旅游执法业务培训”。

华进律师事务所文娱旅游体育事业部主任程珂昵律师参与活动并为广州市文化广电旅游体育系统的行政执法工作人员开展了主题为“旅游投诉处理及行政调解实务分享”的培训。

在培训中，程珂昵律师结合多个投诉案例的处理实践，总结了多方面的投诉处理经验。

对于律师团队参与行政调解的环节，程珂昵律师强调，调解员应当在投诉处理中保持自身的中立性，同时也要注意兼顾“有温度”的调解。除了调解实务技巧，程珂昵律师还与现场的旅游执法工作人员们探讨了在旅游投诉处理中出现的疑难问题，并进一步提炼和总结了交流中涉及的相关经验。

就广州市旅游行政管理部门执法规范化培训而言，程珂昵律师认为：

“习近平总书记‘四个自信’的重要论述中，‘文化自信’是其中之一，而参与本次行政管理执法规范化培训的旅游管理部门的人员，正是‘文化自信’的践行者和守护者。习近平总书记从坚持和发展中国特色社会主义全局出发提出的‘四个全面’战略布局，‘全面依法治国’是其中之一，而律师队伍是全面依法治国中的一支重要力量。前不久全国律师代表大会在人民大会堂召开，重申了律师参与社会综合治理的重要任务。本次作为律师参与到旅游投诉的处理培训工作，正是律师参与会社会综合治理的一次重要实践。”